Problem Biketec, ein in der Schweiz ansässiges Unternehmen, das sich auf E-Bike-Teile spezialisiert hat, stand vor der Herausforderung, Ersatzteilanfragen für OEM-Teile zu verwalten. Den Kunden fehlte ein zentrales System, um Ersatzteilanfragen effizient einzureichen, zu verfolgen und zu beanstanden. Der bestehende Prozess beruhte auf manueller Koordination, was zu Verzögerungen, Fehlkommunikation und Ineffizienz führte. Lösung Reddytec entwickelte …
Problem: Eine führende europäische Bank sah sich aufgrund der fehlenden nahtlosen Integration zwischen ihrem bestehenden BMC Remedy ITSM-System und ServiceNow mit Herausforderungen im IT-Service-Management (ITSM) konfrontiert. Die fragmentierten Workflows führten zu Verzögerungen bei der Lösung von Tickets, zu Inkonsistenzen bei der Durchsetzung von SLAs und zu einer schlechten Erfahrung für die Endbenutzer. Darüber hinaus benötigte …
Erfolgreiche ServiceNow-Implementierung für eine europäische Großbank Weiterlesen »
ServiceNow • Entwurf eines automatischen Entdeckungsprozesses für Umgebungen, Erstellung eines robusten und soliden Integrationsprozesses zur Befüllung des CMDB aus Drittanbieterdiensten. • Neugestaltung der Change- und Incident-Prozesse, die den CSDM-Richtlinien entsprechen. • Abstimmung aller Unternehmensdienste mit CSDM 3.0 (Implementierung der Foundational- und Crawl-Stufen). • Unterstützung bei der Implementierung der restlichen CSDM-Phasen (Walk, Run, Fly). • Erstellung …
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