Einleitung

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst keine Zukunftstechnologie mehr – sie verändert bereits heute die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Generative KI ermöglicht es Unternehmen, Prozesse zu automatisieren, neue Inhalte zu erstellen und die Effizienz zu steigern.

Doch der bloße Einsatz von KI reicht nicht aus. Der Erfolg hängt von der Akzeptanz und Nutzung durch die Mitarbeiter ab. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie Unternehmen KI erfolgreich implementieren können und welche Rolle ServiceNow dabei spielt.

Was ist generative KI und warum ist ihre Einführung wichtig?

Generative KI nutzt bestehende Daten, um neue Inhalte zu erstellen – von Texten über Bilder bis hin zu Musik. Unternehmen, die KI einsetzen, können ihre Effizienz steigern, den Kundenservice verbessern und neue Einnahmequellen erschließen.

Ein hoher KI-Adoptionsgrad bringt erhebliche wirtschaftliche Vorteile. Unternehmen, die KI erfolgreich integrieren, können 3,7 US-Dollar für jeden investierten Dollar erwirtschaften. Unternehmen, die KI nicht nutzen, riskieren Wettbewerbsnachteile, ineffiziente Prozesse und Produktivitätsverluste.

Die KI-Adoptionskurve: Herausforderungen verstehen

Die Einführung neuer Technologien folgt einer typischen Adoptionskurve, die fünf Kategorien von Nutzern umfasst:

1. Innovatoren (2,5%) – Technikbegeisterte, die neue Technologien sofort nutzen.
2. Frühe Anwender (13,5%) – Visionäre, die KI zur Optimierung ihrer Arbeit einsetzen.
3. Frühe Mehrheit (34%) – Die erste große Welle von Nutzern im Massenmarkt.
4. Späte Mehrheit (34%) – Skeptische Nutzer, die KI später übernehmen.
5. Nachzügler (16%) – Widerstandsfähige Nutzer, die KI nur im Notfall annehmen.

Die größte Herausforderung besteht darin, die Lücke zwischen den frühen Anwendern und der frühen Mehrheit zu überbrücken. Unternehmen müssen diese Hürde überwinden, um eine flächendeckende KI-Nutzung zu erreichen.

Erfolgreiche Anwendungsfälle von KI im Business

Amazon

Amazon setzt KI für Logistikoptimierung, personalisierte Empfehlungen und Prozessautomatisierung ein. Dies führt zu geringeren Betriebskosten und einem besseren Kundenerlebnis.

Tesla

Tesla nutzt KI für autonomes Fahren und intelligente Fertigungsprozesse. Durch Automatisierung kann Tesla Wartungskosten senken und die Sicherheit der Fahrzeuge verbessern.

JPMorgan Chase

JPMorgan Chase verwendet KI für die automatisierte Analyse von Verträgen, wodurch der Bank 360.000 Arbeitsstunden pro Jahr eingespart werden. KI verbessert zudem die Betrugserkennung und das Risikomanagement.

Wie ServiceNow Unternehmen bei der KI-Implementierung unterstützt

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die KI nutzt, um Effizienz, IT-Betrieb und Kundenservice zu verbessern.

KI-gestützte Funktionen von ServiceNow

1. Automatisierung von Arbeitsabläufen – KI reduziert die Bearbeitungszeit für repetitive Aufgaben.
2. Kunden- & Mitarbeiter-Support – KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten verbessern die Reaktionszeiten.
3. Intelligente Datenanalyse – KI verarbeitet große Datenmengen für fundierte Geschäftsentscheidungen.
4. Cybersicherheit & Risikomanagement – Echtzeit-Bedrohungserkennung und automatisierte Reaktionen auf Sicherheitsvorfälle.

Erfolgsbeispiele mit ServiceNow

• Eine führende Bank verkürzte die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen um 30 % mit ServiceNow-KI.
• Ein globales IT-Unternehmen senkte die Wartungskosten für die IT-Infrastruktur um 25 % durch Automatisierung.

Best Practices für die erfolgreiche Implementierung von KI

1. Eine klare KI-Strategie entwickeln

KI sollte Teil der Unternehmensstrategie sein, mit Unterstützung des Managements und klar definierten Zielen.

2. Schrittweise Einführung statt Komplettumstellung

Unternehmen sollten mit Pilotprojekten starten und die KI-Nutzung schrittweise ausweiten.

3. Mitarbeiterschulungen durchführen

Die Akzeptanz von KI hängt davon ab, ob Mitarbeiter sie verstehen und beherrschen. Schulungsprogramme helfen, Ängste abzubauen und Fähigkeiten zu entwickeln.

4. Laufende Erfolgsmessung und Optimierung

Ein Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Ansatz stellt sicher, dass die KI-Implementierung kontinuierlich überwacht und optimiert wird.

Fazit

KI verändert Unternehmen grundlegend, aber ihre Effektivität hängt von der Akzeptanz der Nutzer ab. Unternehmen, die KI erfolgreich integrieren, profitieren von höherer Effizienz, Kosteneinsparungen und einem Wettbewerbsvorteil.

ServiceNow spielt eine entscheidende Rolle bei der KI-Implementierung, indem es Tools für Automatisierung, intelligente Datenanalyse und nahtlose Integration bereitstellt.

Ist Ihr Unternehmen bereit für KI? Entwickeln Sie eine Strategie, schulen Sie Ihre Mitarbeiter und nutzen Sie KI-Plattformen wie ServiceNow, um in der digitalen Ära führend zu bleiben.

Wie Reddytec bei der Implementierung von ServiceNow helfen kann

Die Implementierung von ServiceNow für CRM, IT und Unternehmensabläufe erfordert Fachwissen. Reddytec ist auf die Implementierung von ServiceNow spezialisiert und hilft Unternehmen:

• Anpassung von ServiceNow an ihre Bedürfnisse
• Automatisieren Sie Geschäftsprozesse mit KI und Low-Code-Lösungen
• Integrieren Sie CRM-, ITSM- und Sicherheits-Workflows

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