ServiceNow für Führungskräfte: Maximierung des ROI und Optimierung der Betriebsabläufe

Moderne Unternehmen benötigen Lösungen, die nicht nur Arbeitsabläufe automatisieren, sondern auch messbaren ROI liefern. ServiceNow hat sich zu einer leistungsstarken Plattform entwickelt, die mit den Prioritäten des Top-Managements übereinstimmt – Optimierung der Betriebsabläufe, Beschleunigung der Entscheidungsfindung und Sicherstellung der organisatorischen Resilienz. Im Folgenden zeigen wir, wie Führungskräfte ServiceNow nutzen, um ihr Unternehmen in großem Maßstab zu transformieren und greifbare Ergebnisse zu erzielen.


1. Schneller ROI durch Prozessautomatisierung

  • Reduzierte Betriebskosten: Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Konsolidierung von Toolsets hilft ServiceNow, Gemeinkosten zu senken und menschliche Fehler zu minimieren.
  • Schnellere Wertschöpfung: Vorgefertigte Module (ITSM, ITOM, HR Service Delivery etc.) beschleunigen die Implementierung und sorgen dafür, dass Unternehmen schneller von den Vorteilen profitieren.

Fallstudie: ARPAVIE
ARPAVIE, eine französische Non-Profit-Organisation, implementierte ServiceNow zur Verbesserung des IT-Helpdesk-Betriebs. In vier Jahren konnte eine 40%ige Steigerung der Leistungskennzahlen erreicht werden, was eine deutliche Verbesserung der Effizienz und Servicequalität widerspiegelt. (servicenow.com)

Schlüsselergebnis: Führungskräfte können eingesparte Ressourcen für strategische Initiativen einsetzen, Innovationen fördern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.


2. Eine einzige Quelle der Wahrheit für bessere Governance

  • Einheitliches Datenmodell: ServiceNow integriert sich nahtlos in bestehende Unternehmenssysteme (ERP, CRM, HRM) und bietet Führungskräften eine 360-Grad-Sicht auf ihre Betriebsabläufe.
  • Transparente Überwachung: Echtzeit-Dashboards liefern sofortige Einblicke in KPIs, Vorfälle und Service-Level-Compliance.

Fallstudie: Versicherungsunternehmen
Ein führender US-Versicherer arbeitete mit NTT DATA zusammen, um das ServiceNow-Modul für Governance, Risiko und Compliance (GRC) zu implementieren. Dies führte zu einer Optimierung des Risikomanagements und einer Reduzierung der Auditkosten, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert wurde. (us.nttdata.com)

Schlüsselergebnis: Transparenz beseitigt Datensilos, ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen und reduziert Governance-bezogene Risiken.


3. Schnellere Entscheidungsfindung mit Echtzeit-Analysen

  • Verwertbare Einblicke: Integrierte Analysetools helfen, Engpässe zu identifizieren, Leistungskennzahlen zu verfolgen und betriebliche Anforderungen vorherzusagen.
  • Proaktive Problemlösung: ITOM-Funktionalitäten überwachen die IT-Infrastruktur und verhindern Ausfälle, bevor sie Geschäftsprozesse beeinträchtigen.

Fallstudie: Worldpay
Worldpay ersetzte veraltete Analysetools durch ServiceNow Performance Analytics. Dies führte zu effizienteren Entscheidungsprozessen und einer verbesserten betrieblichen Leistungsfähigkeit. (servicenow.com)

Schlüsselergebnis: Führungskräfte erhalten die Agilität, potenzielle Probleme sofort anzugehen, Geschäftskontinuität zu gewährleisten und die Servicequalität zu steigern.


4. Skalierbarkeit und Innovation auf Unternehmensebene

  • Flexible Plattform: Die cloudbasierte Architektur von ServiceNow passt sich den Anforderungen groß angelegter Implementierungen an und ist ideal für globale Unternehmen.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Updates führen neue Funktionen ein und gewährleisten, dass Unternehmen stets auf dem neuesten Stand der Best Practices bleiben.

Schlüsselergebnis: Führungskräfte können ihre digitale Strategie flexibel anpassen oder skalieren, ohne Kompromisse bei der Performance oder Benutzererfahrung einzugehen.


5. Förderung der Zusammenarbeit und Teamausrichtung

  • Bereichsübergreifende Integration: Von der HR-Einarbeitung bis zum Kundenservice optimiert ServiceNow Arbeitsabläufe und verbindet isolierte Teams.
  • Kultur der Verantwortlichkeit: Klare Aufgabenverteilung und automatisierte Genehmigungen reduzieren Reibungsverluste und fördern eine leistungsorientierte Unternehmenskultur.

Schlüsselergebnis: Eine kollaborative Umgebung führt zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit, besseren Kundenbeziehungen und nachhaltigem Wachstum.


Fazit

ServiceNow ist ein entscheidender Partner für Führungskräfte, die den ROI maximieren, die Governance verbessern und Innovationen vorantreiben möchten. Durch Automatisierung, Echtzeit-Analysen und eine skalierbare Architektur können Unternehmen greifbare Geschäftsvorteile erzielen – schneller und effizienter als mit herkömmlichen Softwarelösungen. Wenn Ihr Unternehmen flexibel und wettbewerbsfähig bleiben will, bietet ServiceNow eine bewährte Lösung zur Optimierung der Betriebsabläufe und Beschleunigung der digitalen Transformation.

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