Einführung in ServiceNow und CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um Kundeninteraktionen zu optimieren und Geschäftsprozesse zu automatisieren. Während Salesforce lange Zeit als Marktführer im Bereich CRM galt, betritt ServiceNow nun offiziell den CRM-Markt und bietet eine intelligente, AI-gestützte Alternative.
In diesem Artikel zeigen wir, wie ServiceNow das CRM revolutioniert und warum es eine ernstzunehmende Alternative zu Salesforce darstellt.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist eine leistungsstarke, cloudbasierte Plattform, die ursprünglich für IT-Service-Management (ITSM) entwickelt wurde. Mittlerweile umfasst sie auch IT Operations Management (ITOM), Human Resources (HR), Security Operations (SecOps) und nun CRM.
Durch die Integration von KI, Automatisierung und Workflow-Management geht ServiceNow über herkömmliche CRM-Lösungen hinaus und verbindet Kundenservice mit IT- und Geschäftsprozessen.
Wie ServiceNow das CRM revolutioniert
ServiceNow unterscheidet sich von traditionellen CRM-Systemen durch folgende Merkmale:
✅ AI-gestützte Automatisierung für Kundenservice-Prozesse
✅ Omnichannel-Support für nahtlose Interaktionen
✅ Intelligentes Case-Management für schnellere Problemlösung
✅ Proaktive Kundenansprache mit Predictive Analytics
✅ Vollständige IT-Integration für End-to-End-Service-Management
Diese Eigenschaften machen ServiceNow zu einer revolutionären CRM-Lösung für Unternehmen.
Wichtige Funktionen von ServiceNow CRM
🔹 Now Assist (AI-gesteuerte Automatisierung)
🔹 Customer Service Management (CSM)
🔹 Field Service Management (FSM)
🔹 Sales and Order Management (SOM)
🔹 IT Service Management (ITSM) für CRM
🔹 HR Service Delivery (HRSD) für Employee Experience
🔹 Cybersecurity und Risikomanagement
Wie schlägt sich ServiceNow im Vergleich zu Salesforce?
ServiceNow Now Assist vs. Salesforce Einstein
🔹 Now Assist ist ein KI-gestütztes Tool, das Workflows automatisiert und durch intelligente Vorschläge die Produktivität steigert.
🔹 Salesforce Einstein ist auf Vertriebs- und Marketing-Automatisierung fokussiert, während Now Assist unternehmensübergreifend funktioniert.
ServiceNow CSM vs. Salesforce Service Cloud
🔹 ServiceNow CSM (Customer Service Management) bietet eine End-to-End-Kundenservice-Lösung mit Echtzeit-Daten und Automatisierung.
🔹 Salesforce Service Cloud ist ein reines CRM-System, das zusätzliche Add-ons für Automatisierung benötigt.
ServiceNow FSM vs. Salesforce Field Service
🔹 ServiceNow FSM (Field Service Management) optimiert Außendienstprozesse mit KI und Echtzeit-Analysen.
🔹 Salesforce Field Service konzentriert sich stärker auf die Kundenkommunikation.
5 Gründe, warum ServiceNow die beste Wahl für CRM ist
1️⃣ AI-gesteuerte Automatisierung für IT und CRM
2️⃣ Nahtlose Integration in Unternehmensworkflows
3️⃣ Predictive Analytics für besseren Kundenservice
4️⃣ End-to-End Order- und Service-Management
5️⃣ Zentralisierte Plattform für IT, Security und Customer Engagement
Wie Reddytec bei der Implementierung von ServiceNow hilft
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