Problem

Biketec, ein in der Schweiz ansässiges Unternehmen, das sich auf E-Bike-Teile spezialisiert hat, stand vor der Herausforderung, Ersatzteilanfragen für OEM-Teile zu verwalten. Den Kunden fehlte ein zentrales System, um Ersatzteilanfragen effizient einzureichen, zu verfolgen und zu beanstanden. Der bestehende Prozess beruhte auf manueller Koordination, was zu Verzögerungen, Fehlkommunikation und Ineffizienz führte.

Lösung

Reddytec entwickelte ein kundenspezifisches OEM-Portal, das in das Customer Service Management (CSM)-Modul von ServiceNow integriert wurde, um den Prozess zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Ersatzteilanfragen für OEM-Teile: Kunden können ganz einfach Ersatzteilanfragen erstellen und einreichen.
• Verfolgung in Echtzeit: Ein transparentes System zur Überwachung des Status von Anfragen.
• Anfechtungsmanagement: Kunden können Entscheidungen innerhalb des Portals anfechten und so die Verantwortlichkeit sicherstellen.
• Nahtlose Integration: Das Portal ist vollständig in die internen ServiceNow-Prozesse von Biketec integriert, um eine effiziente Fallbearbeitung zu gewährleisten.

Ergebnisse

✅ Verbesserte Kundenerfahrung mit einem Self-Service-OEM-Portal.
✅ Schnellere Bearbeitung von Ersatzanfragen und kürzere Lösungszeiten.
✅ Erhöhte Transparenz durch Statusverfolgung in Echtzeit und Streitbeilegung.
✅ Operative Effizienz durch Automatisierung von Arbeitsabläufen und Reduzierung manueller Eingriffe.